La velocidad del Infinitum
Escrito el 3 de September, 2009.
Categorías: Chocoaventuras, Sólo en México.
Actualización (4 días después): Al final, tuvo que venir un tipo de soporte técnico hasta mi cuarto, revisar toda la configuración del módem (lo que yo ya había hecho 4 veces siguiendo las instrucciones del servicio técnico telefónico) y hacer un par de llamadas. Lo que importa es que ya tengo Internet de nuevo y con la velocidad a la que debería estar. Y recalcando el título de este post, ¿cuánto tiempo tardaron desde la primera llamada hasta restablecer el servicio? Siete días.
Pues con la novedad de que no tengo Internet. Así es. Por eso no he podido escribir nada hasta ahora.
El día de ayer llamé al servicio técnico de Prodigy Infinitum (no sé en qué estaba pensando) para preguntar el por qué mi velocidad de conexión no correspondía a lo que estaba pagando. “Tenemos que checar la zona y el estado físico de los cables y demás, le tenemos informes en aproximadamente 5 días hábiles”. Ójala solo me cobraran los días hábiles, le quise decir. Pero bueno, fuera de eso la chava que me respondió se portó muy amable, no me explicó las cosas como si fuera un idiota (simplemente no me explicó nada) y tenía bonita voz.
A las 2 horas de haber llamado, mi velocidad no solo no mejoró, sino que desapareció por completo. Ya no tenía Internet. Llamé de nuevo (con lo que me encanta el servicio técnico) y esta vez me contestó un hombre. Parecía que sabía lo que hacía, pero también, como el resto de los que dan servicio técnico para Prodigy (y supongo que para todo Telmex) este sí me trató como si fuera un idiota.
-¿Está el botón color gris y no pasa nada si le da click?
- O sea, ¿me está preguntando si esta deshabilitado?
- Sí, eso…
Al final, me hizo resetear mi módem en dos ocasiones (sí, como si la segunda fuera a hacer algo diferente a la primera) y después de tenerme 1 hora de la que terminé con la oreja sudada y una torcedura de cuello, me dijo que él no podía arreglar nada desde ahí así que iba a pasar el reporte y que en 24 horas se arreglaba el problema. “¿24 horas que no me van a cobrar?” quise preguntar. ¿Podría ser peor? Si han visto esas escenas en la tele donde el protagonista dice “Esto no podría estar peor” y de repente todo empeora, y pensaron que era más que ficción, están muy equivocados.
-¿Qué crees? No funciona mi sistema y no puedo pasar el reporte.
- … ¿Y?
- En unas dos horas vuelves a llamar y le dices al que te conteste que te levante un reporte de un error 216.
- …
- ¿Te repito el número?
- … ¿Es en serio?
- Sí, disculpa, no sé que pasa con mi sistema. Ya intenté levantar el reporte 3 veces y no me deja.
Hasta aquí tenía dos opciones: decirle de cosas lo que me hubiera hecho sentir mejor pero no hubiera arreglado el problema. O contar hasta 10 como la televisión me ha dicho que haga y resignarme. Quizás así esto terminaría más rápido.
Bueno, si respetan eso de las 24 horas, esas terminaron hace media hora. Estuve prácticamente todo el día en la escuela, por lo que aún no he llegado a comprobar que mi servicio de Internet ya fue restablecido. Si si lo hicieron pero no han subido mi velocidad supongo que esperaré los 5 días y… sí, tendré que volver a llamar.
Definitivamente la velocidad del Infinitum no aplica para la velocidad de su servicio técnico. A todos aquellos que hayan necesitado en alguna ocasión llamar a otro servicio técnico además del de Prodigy, díganme por favor: ¿hay otro servicio técnico en México que sea PEOR que el de Infinitum?
Cuando me detengo a preguntarme (lo he hecho una docena de veces estos dos días) por qué sigo teniendo Prodigy Infinitum después de años, sí, años de mal servicio y negligencia, de velocidades bajas a precios más que injustos (gracias Carlos Slim por hacer altos los precios de las telecomunicaciones en México) la respuesta viene de inmediato. En realidad, las respuesta está dividida en dos partes: la primera fue de hace dos años hacia atrás, porque cualquier otro servicio de Internet que no fuera el de Telmex era estúpidamente caro o muy malo. La segunda es la respuesta a otra pregunta: ¿Por qué no contratar un servicio de esos nuevos que incluyen cable de televisión y además Internet de 10 Mb?
Bueno, porque solo rento un pequeño cuarto para mí solo y… porque no tengo televisión.
Si en 20 minutos no actualizo este mensaje (desde el punto en donde estoy tardo 10 minutos en llegar a mi cuarto) les agradecería que lanzaran al aire una mentada de madre para el servicio de Infinitum en mi lugar… aunque espero, de verdad espero que no sea necesario.
Tlacuache out!
Ya hay 2 comentarios
encabronado de infinitum el 12 de December, 2009.
En verdad estoy en tu misma situacion por un error de un soporte tecnico ya estoy en mis 48 hrs sin internet. 
y todavia hablo con la supervisora y me da como fecha hasta el miercoles prox. neta que mal servcio
saludos
encabronado de infinitum el 12 de December, 2009.
E